Seit einem Jahr bietet das Bürgerservicecenter der Landeshauptstadt Potsdam die elektronische Wohnsitzanmeldung (eWA) an. Als erste Kommune in Brandenburg führte die Stadt den Onlinedienst am 23. Juni 2025 ein. Das Fazit nach dem ersten Jahr fällt positiv aus, obwohl das Potential bei Weitem noch nicht ausgeschöpft ist: Rund 2.000 Bürgerinnen und Bürger haben ihren Wohnsitz seitdem online angemeldet und konnten so auf einen Termin im Bürgerservicecenter verzichten.
Mit der elektronischen Wohnsitzanmeldung können Bürgerinnen und Bürger ihre Anmeldung nach einem Umzug vollständig online erledigen. Die dadurch entfallenden Vorsprachen schaffen zusätzliche Kapazitäten für Anliegen, die weiterhin persönlich im Bürgerservicecenter bearbeitet werden müssen. Damit trägt eWA maßgeblich dazu bei, dass das Bürgerservicecenter weiterhin ein ausreichendes Terminangebot vorhalten kann.
Im ersten Jahr lag der Anteil der online abgewickelten Wohnsitzanmeldungen bei durchschnittlich rund 12 Prozent. Damit blieb die Nutzung zwar hinter den ursprünglichen Erwartungen zurück, leistet jedoch einen wichtigen Beitrag zur Entlastung des Bürgerservicecenters. Dr. Karsten Lauber, Fachbereichsleiter Bürgerservice, sagt: „Offensichtlich schätzen die Potsdamerinnen und Potsdamer das persönliche Gespräch. Die Gründe für die Zurückhaltung sind vielseitig: Manche stehen vor technischen Hürden oder haben Berührungsängste mit der Technik, andere erfüllen die Voraussetzungen schlichtweg nicht und wiederum andere möchten sicher gehen, dass beim Umzug alles glattläuft und deshalb Fragen direkt mit unseren Mitarbeitenden am Schalter klären.“
Auffällig war zudem, dass mit der Verbesserung der Terminsituation im Bürgerservicecenter das Interesse an der elektronischen Wohnsitzanmeldung zunächst zurückging. „Wir vermuten, dass die Bürgerinnen und Bürger den Weg zum Amt vorziehen und jetzt, da sich die Terminsituation verbessert hat, vorzugsweise einen Besuch im Bürgerservicecenter wahrnehmen“, so Dr. Karsten Lauber. Besonders erfreulich ist, dass die positive Resonanz auf das nun gute Terminangebot regelmäßig mit einem Lob für den freundlichen und kompetenten Service der Mitarbeitenden im Bürgerservicecenter einhergeht.“
Um die Nutzung des Onlinedienstes weiter zu fördern, ging die Stadt seit Ende 2025 Kooperationen mit einigen Potsdamer Hausverwaltungen ein. Neue Mieterinnen und Mieter erhalten bereits bei Abschluss ihres Mietvertrages Informationen zur elektronischen Wohnsitzanmeldung und werden frühzeitig auf das digitale Angebot hingewiesen. Mittlerweile ziehen die digitalen Antragszahlen wieder spürbar an.
Für die Nutzung der elektronischen Wohnsitzanmeldung werden ein Personalausweis oder eine eID mit aktivierter Online-Ausweisfunktion (PIN) benötigt. Die Landeshauptstadt Potsdam wird auch künftig über die Voraussetzungen und Vorteile des Online-Verfahrens informieren und dessen Nutzung weiter fördern.
Informationen zur elektronischen Wohnsitzanmeldung sowie zu den Voraussetzungen sind unter www.potsdam.de/wohnsitzanmeldung abrufbar.
