Für die Potsdamer Bürgerinnen und Bürger gibt es zum 1. Juli 2026 weitere Verbesserungen im Bürgerservicecenter. Ziel der Änderungen ist es, den Behördengang weiter zu vereinfachen. Bereits seit November 2025 führt die Landeshauptstadt Potsdam schrittweise eine neue Terminverwaltung ein. Nach der Einführung in der Fahrerlaubnisbehörde sowie anschließend in der Kfz-Zulassung und im Bürgerservicecenter in der Yorckstraße, erfolgt nun der nächste Umsetzungsschritt: Ab dem 1. Juli 2026 wird die neue Terminverwaltung auch im Bürgerservicecenter Zentrum Ost eingeführt.
Die neue Terminverwaltung zeichnet sich durch ein modernes und benutzerfreundliches Erscheinungsbild aus und bietet zusätzliche Funktionen für die Online-Terminbuchung. Bürgerinnen und Bürger haben die Möglichkeit, individuelle Bemerkungen zu ihrem Anliegen zu hinterlegen und offene Fragen bereits vor dem Termin mit der zuständigen Behörde zu klären.
Neu ist außerdem ein digitales Check-in-Verfahren vor Ort: Vor dem Termin melden sich Bürgerinnen und Bürger zunächst als anwesend an und erhalten anschließend eine Aufrufnummer. Der Check-in ist entweder über ein Selbstbedienungsterminal im Wartebereich oder bequem über das eigene Smartphone möglich.
Im Zuge dieser Neuerungen werden zum 1. Juli 2026 auch die bislang getrennten Wartebereiche der Zulassungsstelle und des Bürgerservicecenters in der Edisonallee 11–19 zusammengeführt.
Darüber hinaus vereinfacht das Bürgerservicecenter seine Prozesse zur Abholung von Personalausweisen und Reisepässen. Künftig ist der Abholort nicht mehr an den Postleitzahlenbereich der antragstellenden Person gebunden. Stattdessen erfolgt die Abholung grundsätzlich an dem Standort, an dem das Dokument beantragt wurde.
Bürgerinnen und Bürger entscheiden damit bereits bei der Antragstellung selbst, ob sie ihr Ausweisdokument in der Yorckstraße oder in der Edisonallee beantragen und später abholen möchten. Die neue Regelung gilt für alle Anträge, die ab dem 1. Juli 2026 gestellt werden.
Von dieser Änderung ausgenommen sind vorläufige Ausweisdokumente sowie Express-Reisepässe. Diese können weiterhin an beiden Standorten beantragt werden, die Abholung erfolgt jedoch ausschließlich im Bürgerservicecenter in der Yorckstraße.
Die Mitarbeitenden des Bürgerservicecenters beraten Bürgerinnen und Bürger im Rahmen der Antragstellung individuell zu den neuen Abläufen. Darüber hinaus stehen die Mitarbeitenden an beiden Standorten für Rückfragen jederzeit zur Verfügung.
