Mit der Reorganisation des IT-Servicemanagements setzt die Landeshauptstadt den eingeschlagenen Weg zur Professionalisierung des Betriebs und Supports der Potsdamer Schul-IT fort. Ziel ist es, die wachsenden Anforderungen an digitale Lern- und Arbeitsumgebungen besser zu unterstützen und die Schulen dauerhaft zu entlasten.
Ab Anfang 2026 steht allen Potsdamer Schulen ein zentraler Servicedesk als einheitliche Anlaufstelle („Single Point of Contact“) für alle IT-Anliegen zur Verfügung. Der neue Servicedesk bündelt den Support in einer zentralen Struktur und schafft klare Kommunikationswege zwischen Schulen, Schulträger und Dienstleistern. Über ein webbasiertes Serviceportal können Schulen künftig Störungen, Supportanfragen und Bedarfsmeldungen digital übermitteln. Jede Anfrage wird in einem zentralen Ticketsystem erfasst, wodurch Bearbeitungen transparent und nachvollziehbar erfolgen. Schulen erhalten so jederzeit Einblick in den aktuellen Bearbeitungsstand und können Nachfragen unmittelbar mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern klären.
Ein wesentlicher Ausgangspunkt der Neuorganisation ist der Servicekatalog, der die angebotenen Leistungen des Schulträgers im Bereich der Schul-IT beschreibt. Mit seiner Einführung wurden die zugehörigen Prozesse und Zuständigkeiten angepasst und klar strukturiert. Dadurch wird die Zusammenarbeit zwischen Schulen, Schulträger und Dienstleistern vereinheitlicht und die Bearbeitung der Anliegen effizienter gestaltet. Schulen profitieren von einheitlichen Abläufen, verkürzten Bearbeitungszeiten sowie klaren Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern.
Die nebenstehende Grafik fasst die drei zentralen Elemente des künftigen Serviceansatzes zusammen: Das IT-Servicemanagement sorgt für strukturierte und effiziente Prozesse, der zentrale Servicedesk dient als einheitliche Anlaufstelle für alle IT-Anliegen und der Servicekatalog bietet standardisierte Leistungen, die über das webbasierte Serviceportal angefordert werden können.
Der Schulträger schafft damit die Voraussetzungen für einen modernen, serviceorientierten IT-Support an seinen Schulen. Dies entlastet das Schulpersonal im Alltag und ermöglicht es, sich stärker auf pädagogische und administrative Aufgaben zu konzentrieren. Zugleich wird eine stabile digitale Infrastruktur etabliert, die Lehr- und Lernprozesse langfristig unterstützt.
INFOWEBSEITE: www.potsdam.de/schul-it
IT-Servicedesk für Schulen: https://consol01.lhp.intern,
alternativ per Mail: schule-support@rathaus.potsdam.de,
für Notfälle: (montags-freitags, 7:00-15:00 Uhr): Hotline 0331 289-3111
