115 - Ihre Behördenrufnummer
Ob Personalausweis, Eheschließung oder Kfz-Zulassung: Seit 15 Jahren ist die Behördennummer 115 für Millionen Bürgerinnen und Bürger die erste Adresse bei Fragen rund um die Verwaltung. Was einst als gemeinsames Serviceprojekt von Bund, Ländern und Kommunen begann, ist heute aus dem Verwaltungsalltag nicht mehr wegzudenken – schnell erreichbar, zuverlässig und nah an den Anliegen der Menschen.
Auch die Landeshauptstadt Potsdam ist seit inzwischen 13 Jahren Teil des 115-Verbundes. „Die 115 steht für modernen Bürgerservice, schnelle Orientierung und verlässliche Unterstützung im Alltag der Menschen. Dass Potsdam seit 13 Jahren Teil dieses erfolgreichen Netzwerks ist, macht uns stolz. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Verwaltung einfacher, zugänglicher und bürgernäher wird“, sagte der Dezernent Zentrale Verwaltung der Landeshauptstadt, Dieter Jetschmanegg. „Unser 115-Servicecenter konnte die Potsdamerinnen und Potsdamer bereits bei vielen wichtigen Meilensteinen im Leben begleiten und verlässlich Auskunft geben. Danke dafür“, so Jetschmanegg weiter.
Im April 2026 gab es insgesamt 5500 Anrufe von Bürgerinnen und Bürgern, deren Anliegen im Schnitt mehr als 85 Prozent gleich erfolgreich bearbeitet werden konnten. Die meisten angefragten Dienstleistungen betrafen dabei den Bürgerservice, insbesondere die Beglaubigungen von Urkunden zur Verwendung im Ausland, die Anmeldungen einer Eheschließung, die Einbürgerung und die Beantragung des Personalausweises oder Reisepasses.
Die 115, die zentrale telefonische Anlaufstelle, steht für Verwaltungsfragen aller Art: Für ein einheitliches Serviceversprechen, gemeinsame Qualitätsstandards und eine verbundweite Infrastruktur. Von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 bis 18:00 Uhr können Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen mit einem Anruf Fragen zu allen Angelegenheiten der öffentlichen Verwaltung schnell und zuverlässig klären. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um Angelegenheiten der Kommune, der Länder oder des Bundes handelt.
Die Behördennummer 115 wird von der FITKO (Föderale IT-Kooperation) im Auftrag des IT-Planungsrats gesteuert. Weitere allgemeine Informationen sind auch unter online unter www.115.de zu finden.
